Solo je možné zrušiť objednávku, ak ešte nepokročila v logistickom procese.
Zrušenie môžeme vybaviť, ak je objednávka:
Čaká na platbu, napríklad pri objednávkach zaplatených bankovým prevodom
Ešte nebola pripravená
Ešte nebola odoslaná
Ak vaša objednávka spĺňa tieto podmienky, čo najskôr kontaktujte náš tím podpory a uveďte referenciu objednávky, aby ste požiadali o zrušenie.
Naši agenti skontrolujú stav objednávky a potvrdia vám, či je ešte možné ju zrušiť.
Ak je objednávka už v príprave alebo bola odoslaná, nebudeme ju môcť priamo zrušiť.
V takom prípade budete musieť počkať, kým sa dopravca pokúsi doručiť zásielku. Keď dopravca príde, oznámte mu, že si objednávku neželáte prevziať, a odmietnite doručenie.
Po odmietnutí bude zásielka automaticky vrátená do nášho skladu. Keď ju prijmeme, náš tím ju vybaví podľa príslušného postupu.